Leverans och retur

Om ett paket inte hämtas ut hos ombudet skickas det i retur till oss. Det medför självklart kostnader, därför kostar det 80 DKK + moms att få det i retur ”från ombud”.
Om ett paket försöks levereras men ingen finns på plats för att ta emot det och ingen fullmakt har lämnats för att paketet får ställas, kostar det 50 DKK + moms att få det utkört igen, och 100 DKK + moms för ”retur till avsändare”.

Återbetalning

Vid överenskomna krediteringar, returnerade varor eller förskottsbetalda varor som avbeställs före avsändning ska en hel eller delvis återbetalning av köpesumman göras. Återbetalning sker normalt alltid via banköverföring, och Cleanstep behöver därför uppgifter om clearingnummer och kontonummer för ditt bankkonto. Dessa uppgifter är inte känsliga och kan utan problem lämnas via e-post eller annan traditionell korrespondensform.


Ångerrätt 

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. 

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du har tagit emot din vara. Om du har beställt flera olika varor i en och samma order men de levereras var för sig, räknas fristen från den dag du tar emot den sista varan.
Består ordern av flera partier eller delar löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag du tar emot det sista partiet eller den sista delen.

Fristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet på dig att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett mejl till info@cleanstep.dk eller använda standardformuläret för ångerrätt. Det hittar du här 
Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.
 

Ångra en del av köpet

Om du har köpt flera varor hos oss har du möjlighet att skicka tillbaka en eller flera varor, även om de har köpts i en och samma order.

Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaderna om du ångrar en del av ditt köp.
Om ett paket inte hämtas ut hos ombudet inom 14 dagar skickas paketet i retur till Cleanstep. I detta sammanhang tillkommer en retur- och hanteringsavgift på 100 DKK per order.
 

Retur

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.
Du betalar själv för returen, och det är du som ansvarar om en skada uppstår under transporten.

Vi förbehåller oss rätten att INTE ta emot returer av: (stegar, teleskopstänger, rentvattensystem och stänger, kemiprodukter)
Kostnaderna för retur av dessa varor förväntas högst uppgå till: -20 % av varans värde, + den fraktkostnad som det har kostat.

Varans skick när du skickar den i retur
Om varan har minskat i värde och det beror på att du har använt den på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar, kan du bara få tillbaka en del av köpesumman. Beloppet du kan få tillbaka beror på varans handelsvärde, och i vissa fall kan det innebära att du endast kan få tillbaka fraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du skickar varan i retur i originalförpackningen.
Om originalförpackningen saknas kan det eventuellt medföra en värdeminskning av varan.


Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du pengarna tillbaka. Om varan har minskat i värde drar vi av det belopp som du ansvarar för.

Vi återbetalar alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (detta gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall där du har valt en annan leveransform än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder), senast 14 dagar från den dag vi har mottagit ditt meddelande om att du vill ångra avtalet.
Vi återför pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan, om du inte skickar oss dokumentation på att du har returnerat den.

Varan skickas till:
Cleanstep ApS

Nykobbelvej 5

4200 Slagelse

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
Du kan också ångra köpet genom att meddela oss och lämna in varan personligen på ovanstående adress.  
 

Ångerrätt vid företagsköp

Beställningsvaror som inte är lagervaror tar vi INTE i retur och kan därför inte lämnas tillbaka.
 

Reklamationsrätt

När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler för varuköp.
Det innebär att du har reklamationsrätt i 12 månader för företag.
Om din reklamation är berättigad innebär det att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den konkreta situationen.

Du ska reklamera inom ”skälig tid” efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäcktes är reklamationen alltid i rätt tid.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina (skäliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i lämplig emballage. Kom också ihåg att få ett kvitto på försändelsen så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.  

Varan skickas till:
Cleanstep Aps
Nykobbelvej 5

4200 Slagelse

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.
Det är inget krav men hanteringen går snabbare om utförlig information följer med paketet – till exempel kopia på orderbekräftelse, clearingnummer och kontonummer för bankkonto som återbetalning ska ske till, kopia av eventuell tidigare korrespondens m.m.